Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Ancestral Brasil, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido e o respectivo reembolso (integral ou parcial) no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail [email protected], informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação de troca ou devolução.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Após o recebimento da solicitação e a confirmação de que ela está dentro do prazo legal, enviaremos por e-mail uma autorização de postagem gratuita para devolução do produto.
Prazo para postagem
Após o envio da autorização, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem em uma agência própria dos Correios.Recomendamos que a postagem seja realizada o quanto antes.
Caso esse prazo expire sem que a postagem seja efetuada, a autorização perderá a validade e a devolução não poderá mais ser processada.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá: Estar em sua embalagem original; Conter etiquetas e lacres originais, quando aplicável; Não apresentar sinais de uso, violação, alteração ou avarias; Estar em perfeitas condições para análise.
Análise do produto devolvido
Após o recebimento, todos os produtos passam por uma análise de controle de qualidade.
Se for constatado que o item não atende às condições exigidas para devolução, ele será reenviado ao cliente nas mesmas condições recebidas. Se a devolução for aprovada, o processo de reembolso será iniciado.
Reembolso e estorno
Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: O valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.
Pix e boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador, em até alguns dias úteis após a aprovação.
Importante: Não realizamos reembolsos para contas de terceiros. O reembolso será efetuado exclusivamente para o mesmo titular responsável pela compra.